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我们需要怎样的驱动力

浏览次数:535    日期:2014-08-18

20世纪著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow,1908-1970)在晚年时突然意识到,他曾提出的人类“需求层次论”也许应该倒置过来才更为合理,即“自我实现的需求”应该处于最底层。在马斯洛看来,他早期的理论并非不正确,而是随着时代的发展,人类的生理需求越来越处于不重要的位置,一个汉堡即可解决一顿午餐;相反,社会上人们急切盼望的是自我价值的实现。

进入21世纪,趋势专家丹尼尔·平克(Daniel H. Pink)出版了一本畅销书《全新思维》,作者指出,在这个经济变革的年代,人们左右脑的重要性正在发生转变,先前由左脑发挥主要作用的逻辑推导能力、分析能力、线性思维正在被各种软件所取代,在与大量电脑应用兴起的对抗中,人们的右脑成为制胜的关键,作者写道:“现在最重要的是右脑能力,即艺术创作能力、共情能力、发明创造能力以及全局思维的能力。”

2010年,平克出版了他的另一本著作《驱动力》,该书回答了《全新思维》遗留的一个问题:我们如何激发右脑的创新思维?平克认为,人类的行为受到三种驱动力的影响。吃饭、穿衣、恋爱、生育,这是驱动力1.0的范畴,即生物性的驱动;除此,人们长期以来还受到外界环境奖励与惩罚的作用,即人们常说的“胡萝卜大棒”的驱动方式。另外,人们还有一部分行为,它们不是受到身边胡萝卜的诱惑,而是人们发自内心的动机与渴望,渴望做成某事,渴望实现自身存在的价值。

在对右脑能力的开发中,第三种驱动力(驱动力3.0)至关重要。

平克指出,驱动力1.0一直在发挥着作用,而基于奖励惩罚的驱动力2.0在推进全球经济发展的进程中也起到了关键作用,尤其在工业革命之后,这种驱动力促进了泰勒“科学管理”的盛行,现代企业很多考核方式、激励制度仍是建立在驱动力2.0系统之上。但是,在进入21世纪之后,这种驱动力开始出现种种漏洞,甚至崩溃。

在马克·吐温的名作《汤姆索亚历险记》中,有这样一个情节:汤姆接到了一个无聊的任务,把波莉姨妈75平方米的栅栏刷成白色,他觉得这项工作非常乏味。就在汤姆正要灰心绝望的时候,他想到一条妙计。他的朋友本走到他面前正想嘲笑他,汤姆做出了很疑惑的表情。他说,把颜料涂到栅栏上不是苦差事,它是一种特权,是一种特别的游戏方式。这活儿看起来很诱人,当本问他能不能亲自刷几下的时候,汤姆拒绝了。直到后来本拿自己的苹果作为交换,汤姆才给了他刷栅栏的机会。很快,其他男孩也来了,他们都掉进了汤姆的圈套。

马克·吐温从该情节中提炼出一条关于激励的重要原则:所谓“工作”就是一个人被迫要干的事情,至于“玩”就是一个人没有义务要做的事情。这被后人称为“汤姆索亚效应”。该效应具有两面性:它的消极面是某些行为会把原本有趣的事情变成乏味的工作,积极面则是某些行为会把工作变得像游戏般充满乐趣。

在这个创意迸发的年代,驱动力2.0带来更多的消极因素。为了得到外在利益而去做事,它会让当事人的内在动机大打折扣,让人们将关注点放到赢得利益而不是做好事情本身,这种会让人们的眼界变窄,扼杀应有的创新思维。

驱动力2.0只适用于那些机械的、重复的、依靠左脑进行推算的劳作,但是这些工作正在被日益发达的机械、软件和更低廉的人力成本所取代。现在真正能体现人们价值的都是赋予创意的探索型工作,这种工作需要人们发自内心的渴望,渴望把它做好的内在动机。

在驱动力3.0中,人们很容易达到一种“心流”(Flow)的状态,即忘情的投入到工作中,将工作当做艺术品一样去雕琢、享受,“心流”是一种最为美妙的状态,它会让人充满激情、灵感与创意,其结果会最有成效。

在驱动力3.0中,我们看到Google等高科技公司,员工每周拥有20%的工作时间,做自己想做的任何事,正是这20%的自由时间,诞生了Google诸多伟大的产品,例如Gmail、Google Talk、Google Orkut。

在驱动力3.0中,一些公司开始了所谓的“家包”(homeshoring),他们没有要求客服人员必须到呼叫中心报到,这些员工没有话述、没有模版,他们完全按照自己喜欢的方式,在家中就能方便的为客户解决问题。

在驱动力3.0中,巴西塞氏企业(Semco)实现了真正的劳资共治,所有员工自行决定工作内容和时间,甚至决定自己的上司和薪水。该公司成为巴西年轻人最想加入的公司,其业绩在国内经济不景气的环境下连续多年保持20%以上的增长。其CEO里卡多·塞勒姆(Ricardo Semler)被评为“全球未来领袖”。

平克指出,我们天生是自主的玩家,天生具有做好某事的欲望,我们不是被胡萝卜大棒支配的机械人,是管理本身把我们变成现在这个样子,而此时正到了回归本性的时刻。正如管理学大师加里·哈默尔所认为的那样:“管理只是一门技术。”也许,现在真的到了技术大变革的时代。

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