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管理咨询

      服务优化设计和标准化来自于对于目标顾客的深入分析,以及来自于行业的最佳实践。只有对顾客进行深入分析的基础上,企业才能针对客户进行服务设计,准确定义服务的各项特征,并制定可行、可靠量的服务标准体系。通过对服务流程、标准和管理体系的优化,最大化的提高顾客满意度、降低服务成本和提高服务速度等绩效,并详细设计服务流程中的每一个细节,为服务人员提供一个“简单、可行、照着做”的标准化服务手册,最大化的提高服务绩效和可控性,降低服务人员培养成本和缩短培养周期。





  企业在服务质量方面普遍存在的问题:

(1)优质服务意识的匮乏

(2)服务产品界定不清晰,很多服务仅仅是一个概念

(3)服务没有标准,缺乏统一的、标准化的服务标准和流程

(4)即使具备服务标准和流程,在实施过程中的执行效率也大打折扣,对服务的理解仅仅是“微笑”、“热情”、“快速”等模糊概念上

(5)没有形成针对顾客需求的服务设计、创新的管理体制

博维服务质量与体系优化咨询内容

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